Приложение № 4 к Пользовательскому Соглашению

1. Из-за несоответствия веса или размеров посылок

Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:

Разница в реальном весе, когда фактический вес превышает заявленный во время бронирования:

• Если разница не превышает лимиты тарифа, взимается сумма, равная разнице стоимости;
• Если разница превысила допустимый лимит по тарифу, взимается штраф в размере 35 евро.

Основанием для расчетов являются данные, указанные на сайтах перевозчиков.

Разница в объемном весе, когда реальные размеры посылки оказываются больше заявленных во время оформления заказа:

• Взимается дополнительная оплата на основании информации, предоставленной транспортной компанией-перевозчиком.

2. Если вы нарушили требования к упаковке посылки

Мы отправляем посылки только в картонных коробках. Если вы упаковали посылку в чемодан, сумку, пакет и т.д., а также замотали коробку скотчем так, что появились петли или другие выступающие элементы, то есть нарушили требования к упаковке, придется платить штраф – 40 евро. Основанием для взимания штрафа является счет от компании-перевозчика.

Если вы отправили посылку в картонной коробке, но она слишком тонкая и повредилась к моменту ее доставки в Берлин на почту России, а также, если ваша посылка может испачкать или испортить другие почтовые отправления и почтовое оборудование, взимается дополнительная плата для восстановления упаковки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.

3. Если этикетки на посылку наклеены неверно или отсутствуют

На посылке всегда должны быть две этикетки: одна – на отрезок пути Италия-Германия, вторая – Германия-Россия. Обе этикетки должны иметь актуальные трек-коды. Отсутствие одной из этикеток, а также этикетки с одинаковыми трек-кодами приведут к задержке обработки посылки, возврату или даже потере посылки, и штрафу – 5 евро за этикетку.

4. Внесение изменений в оформленный заказ/ отмена заказа

После того, как мы оформили ваш заказ и выслали вам на электронную почту этикетки, мы все еще можем внести изменения, но за дополнительную плату.

• Мы можем внести изменения в адресные данные, вес и размер посылки по вашему письменному запросу (в чат WhatsApp или на электронную почту). Цена услуги – 5 евро.
• Если необходимо изменить описание содержимого, вам нужно будет оформить заказ заново. Прежний заказ мы аннулируем. Цена услуги – 5 евро.
• Мы можем перенести вызов курьера на другой день или другой адрес по вашей инициативе. Цена услуги – 5 евро. Если курьер не забрал посылку в указанный в заявке день по нашей вине, повторный вызов курьера оформляется бесплатно.
• Мы можем полностью отменить заказ и вернуть деньги. Цена услуги – 10 евро.

Внимание! Все изменения, а также отмену заказа можно сделать только до момента, когда посылка отправлена. Внести какие-либо изменения в данные, если посылка уже отправлена, нельзя!

5. Если вы указали неверные данные стоимости содержимого посылки

Таможня России имеет право усомниться в достоверности указанной стоимости содержимого посылки. Чтобы получатель мог подтвердить заявленную стоимость, сохраните чеки на новые товары или будьте готовы предоставить информацию из открытых источников о стоимости аналогичных б/у товаров. В противном случае таможня РФ имеет право самостоятельно оценить стоимость содержимого и если она, по их оценкам, превышает беспошлинный лимит, то получателю нужно будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей беспошлинный лимит. Пошлина оплачивается в России Получателем по реквизитам, указанным ФТС России