Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению 1. Возврат посылки без претензий со стороны таможенных служб (например, посылку своевременно не забрали из почтового отделения):

Посылка: по истечении срока хранения уходит из почтового отделения получателя обратно на склад почты России в Германии. Пожалуйста, обратите внимание, получение отправителем возвратной посылки невозможно.

Отправитель: сообщает нам, что посылка не была получена и возвращается обратно.

DostavkaVsem: получив запрос от почты России в Берлине организует процедуру повторной доставки и рассчитывает стоимость повторной пересылки.

Возврат посылок происходит за счет клиента (отправителя или получателя). После оплаты возврата посылке присваивается новый трек-код и производится повторная отправка в РФ.

Сроки возврата посылки: от 60 дней

*Подробнее о получении и сроках хранения посылок можно прочитать здесь

2. Возврат посылки с претензиями со стороны таможенных служб (например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)).

Посылка: возвращается на склад Почты России в Германии. Отправителю посылки не высылаются!

Отправитель: сообщает нам, что посылка не прошла таможенный контроль, а также информирует о дальнейших планируемых действиях:

2. 1. Повторная отправка: в этом случае оформляются новые документы, присваивается новый трек-код. Затраты по повторной отправке несет клиент (отправитель или получатель). Повторная отправка возможна после оплаты. В случае сохранения претензий со стороны таможенных органов посылка подлежит утилизации.

2.2. Утилизация посылки: посылка утилизируется. Расходы, связанные с утилизацией, оплачивает отправитель (или получатель).

3. Расходы, связанные с возвратом или утилизацией

С 1 апреля 2023 года стоимость возврата и утилизации посылок увеличилась. Чтобы узнать цену доставки возвратной посылки, обратитесь в службу поддержки.